O que é
O que é o Lean 6 SIGMA
6 SIGMA, ou Six Sigma, é um conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos.
É uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que tem como objetivo aumentar expressivamente a performance e a lucratividade das empresas, por meio da melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação de clientes e consumidores.
Nasceu na Motorola, em 1987, mas foi celebrizado pela GE, a partir da divulgação, feita com destaque pelo CEO Jack Welch, dos expressivos resultados financeiros obtidos pela empresa através da implantação da metodologia (por exemplo, ganhos de 1,5 bilhão de dólares em 1999).
O 6 SIGMA contempla características de outros modelos de qualidade, tais como
Contudo, o 6 SIGMA abrange não só o pensamento estatístico, mas também, o alinhamento da qualidade com as estratégias da organização, além da forte ênfase na relação custo-benefício dos projetos de melhoria
O Lean Manufacturing, por sua vez, é uma iniciativa que busca eliminar desperdícios, isto é, excluir o que não tem valor para o cliente e imprimir velocidade à empresa.
O conceito de Lean Manufacturing emergiu no Japão do após segunda guerra mundial. Em 1955, Taichii Ohno e Shigeo Shingo encetaram a tarefa de desenvolver um novo sistema de produção para a Toyota Motor Company nas instalações de Nagoya. Durante as duas décadas seguintes, os dois engenheiros fundiram vários conceitos retirados das religiões e filosofias asiáticas com os melhores conceitos existentes de produção (predominantemente americanos). O sistema unificado de alta produtividade e qualidade superior desenvolvido tornou-se o Sistema de Produção Toyota.
Durante os anos 60 e 70, o sistema ganhou proeminência por todo o Japão, e a prova do seu sucesso chegou aos Estados Unidos. No final dos anos 70, vários empresários americanos e consultores de produtividade começaram a introduzir este sistema nos Estados Unidos.
Em 1990, James Wormack, um consultor de produtividade, escreveu um livro que se tornou popular, intitulado "A Máquina que Mudou o Mundo". Nesse livro usou o termo "Lean Manufacturing". Este termo acabou por se tornar no nome aceite por todos.
Durante os anos 90 e no início do novo século, o sistema espalhou-se por todos os Estados Unidos e pela Europa. Continua a mostrar-se um sistema capaz de gerar melhorias significativas, tanto em termos de produtividade, como de qualidade. E não aparenta sinais de desaceleração.
O programa resultante da integração entre o 6 SIGMA e o Lean Manufacturing, por meio da incorporação dos pontos fortes de cada um deles, é denominado Lean 6 SIGMA, uma estratégia mais abrangente, poderosa e eficaz que cada uma das partes individualmente e adequada para a solução de todos os tipos de problemas relacionados à melhoria de processos e produtos.
Dúvidas Frequentes
1- Quais os Benefícios
Por meio do Lean Seis Sigma, as empresas podem aumentar drasticamente sua lucratividade, com:
Redução do percentual de fabricação de produtos defeituosos.
Aumento do nível de satisfação de clientes.
Redução do tempo exigido no desenvolvimento de novos produtos.
Redução de estoques, do percentual de entregas com atraso e de custos.
Aumento do rendimento dos processos e do volume de vendas.
2- Em que consiste o DMAIC do Seis Sigma?
A sigla DMAIC representa o modelo de melhoria do desempenho que utiliza métodos estatísticos. Eis suas etapas:
Define: Definir os problemas e situações a serem melhorados.
Measure: Mensurar para obter informações e dados.
Analyse: Analisar as informações captadas.
Improve: Melhorar os processos.
Control: Controlar os processos aperfeiçoados, a fim de gerar um ciclo de melhoria contínua.
3- A que processos se aplica o 6-Sigma?
Tanto a processos técnicos (de fabricação, por exemplo) como a não-técnicos (como os administrativos, de serviços ou de transações com clientes).
4-Como uma empresa sabe se precisa do 6-Sigma?
Se os clientes se queixam da qualidade dos produtos ou serviços, a empresa deve avaliar: perda de mercado; gastos excessivos; grandes perdas por devolução de produto na garantia; faturas não pagas no vencimento devido a reclamações de clientes; peças defeituosas recebidas de fornecedores; informes internos errados; previsões não-confiáveis; problemas que exigem ajustes repetidos; projetos de produtos difíceis de ser fabricados; altos índices de rejeição.
5-Qual é o grande diferencial do Seis Sigma?
A estrutura que se estabelece na organização, pois gera uma cultura de alta qualidade e um estilo de gestão baseado no conhecimento. Essa estrutura inclui, em primeiro lugar, os líderes da empresa, que, com treinamento apropriado, convertemse em mentores dos projetos de melhoria. Então, selecionam-se e capacitam-se especialistas (masterblack-belts, black-belts, green-belts), que serão os agentes de mudança responsáveis por implantá-los, junto com equipes.
6-Quanto tempo é necessário para implantação do Seis Sigma em uma organização?
Os primeiros resultados surgem em um prazo de quatro a seis meses após o início da implementação do Lean Seis Sigma. Quanto à consolidação da cultura Lean Seis Sigma na organização, já é necessário um prazo maior, de aproximadamente 12 a 18 meses.
7- Quem são os black-belts?
Os black-belts são os responsáveis pela coordenação do programa do Seis Sigma em determinado setor da empresa. Eles dedicam 100% de seu tempo a fornecer capacitação e suporte às equipes envolvidas nos projetos de melhoria. Definem as metas e informam à direção o andamento das atividades.
8- Quem são os green-belts?
Os funcionários que, além de suas atividades regulares, lideram uma ou mais equipes, de acordo com sua experiência em determinados projetos.
9- É necessário contratar novos funcionários para implementar o Seis Sigma?
Não necessariamente. Um dos objetivos do 6-Sigma é promover uma mudança cultural na organização e treinar os funcionários nos novos métodos, técnicas, ferramentas e medições da qualidade.
Glossário
A
Uma condição na qual qualquer evento individual, em um conjunto de eventos, tem a mesma probabilidade matemática de ocorrência que todos os outros eventos do conjunto dado, isto é, os eventos individuais não são previsíveis embora eles possam pertencer, de forma coletiva, a uma distribuição definível.
Amostra - Uma ou mais observações obtidas de um conjunto maior de observações ou universo (população).
Uma amostra que reflete de forma precisa uma condição específica ou um conjunto de condições dentro do universo.
Ferramenta usada para entender os tipos potenciais de falhas, o que pode causar as falhas e como prevenir ou conter as conseqüências das falhas possíveis. FMEA é um procedimento utilizado para identificar modos potenciais de falha e os efeitos resultantes, de forma a avaliar a causa raiz e implantar medidas para conter ou eliminar as causas raízes das falhas.
Uma característica que pode assumir apenas um valor, por exemplo 0 ou 1.
B
São os líderes de equipe, que atuam como agentes de mudanças, responsáveis por disseminar o conhecimento Seis Sigma e pelos projetos no processo. Eles são membros ativos da equipe e estão encarregados de coordenar as atividades da equipe, apontando as responsabilidades de cada membro, conduzindo os projetos.
C
Uma característica do produto ou processo que é considerada crítica em relação ao impacto sobre os requisitos do cliente, desempenho, qualidade ou confiabilidade.
Uma condição descrevendo um processo que é livre de causas especiais de variação e somente causas inerentes restam; evidenciado num gráfico de controle pela ausência de pontos fora dos limites de controle e pela ausência de padrões não aleatórios ou tendências dentro dos limites de controle. (Ver Controle Estatístico do Processo.)
Uso de métodos estatísticos, como gráficos de controle, para analisar e controlar processos estatisticamente. Permite que ações corretivas sejam realizadas antes que não-conformidades ocorram e executar ações apropriadas para obter e manter um estado de controle estatístico.
É o custo decorrente das imperfeições do processo, isto é, de não conseguir projetar, produzir e entregar 100% de qualidade aos clientes. Este custo seria eliminado se produzíssemos um produto sem falhas.
D
Uma medida de variabilidade que descreve a dispersão de um grupo de valores. É a média quadrática dos desvios em relação à média aritmética. Em amostras é representado pela letra s e para população é representado pela letra grega ()
É o uso sistemático de ferramentas, métodos e medidas para habilitar-nos a projetar produtos e processos que atendam os níveis de qualidade Seis Sigma e a expectativa do cliente.
Distribuição que descreve a maioria dos fenômenos físicos e da natureza, sendo caracterizada por uma curva em forma de sino. Esta distribuição é descrita por dois parâmetros: a média e o desvio-padrão.
É o processo para aprimoramento contínuo utilizado na estratégia Seis Sigma. É um método sistemático, científico e apoiado em fatos e dados.
Defeitos por milhão de oportunidades, é o número total de defeitos que esperamos encontrar quando produzimos um milhão de unidades. É calculado multiplicando-se o dpo por um milhão. É uma medida direta do nível sigma.
Defeitos por unidade de oportunidade, é o número de defeitos por unidade (dpu) dividido pelo total de oportunidades.
Defeitos por unidade ou o número total de defeitos esperados em uma unidade de produto. É calculado pela divisão do número total de defeitos encontrados pelo número total de unidades avaliadas.
E
Especificações do produto que está sendo fabricado.
Um ensaio sob condições definidas, para determinar um efeito desconhecido; para ilustrar ou verificar uma lei conhecida; para testar ou estabelecer uma hipótese.
1. A ciência que se preocupa com a organização, descrição, análise e interpretação de dados experimentais. É a ciência de tomar decisões diante de incertezas. 2. Alguma quantidade calculada de uma amostra, tal como a média, o desvio-padrão ou a amplitude.
Este estudo verifica o grau de adequação do sistema de medição, pela combinação de duas fontes de variação: repetitividade e reprodutibilidade. A repetitividade está associada a variações no método de avaliação (instrumento, técnica, etc.) e a reprodutibilidade está associada a variações entre operadores.
G
Método gráfico para avaliar se um processo está em estado de controle estatístico, isto é, somente sob influência de causas comuns de variação. É construído para detectar quando a variabilidade dos dados está excessiva, identificando as causas especiais de variação, as quais não pertencem ao processo.
Uma pessoa que apóia a implementação e a aplicação de ferramentas Six Sigma mediante a participação em equipes de projeto.
H
Uma explicação tentativa que indica que um evento não segue uma distribuição aleatória; o contrário de hipótese nula.
Uma explicação tentativa que indica que uma distribuição aleatória está ocorrendo; o contrário de hipótese alternativa.
Í
Um índice que mede a variabilidade do processo relativo às especificações e a centragem do processo.
Um índice que mede a capacidade potencial de um processo relativo a suas especificações.
L
Uma linha pontilhada horizontal lançada em um gráfico de controle para representar o limite inferior da capabilidade de um processo.
Uma linha horizontal em um gráfico de controle (normalmente pontilhada) que representa os limites superiores da capabilidade do processo.
Os dois valores que definem o intervalo de confiança.
M
Descrição gráfica, através de fluxogramas, do funcionamento de um processo. O mapeamento auxilia na visualização funcional do processo e relacionamento de suas variáveis.
N
O nível sigma representa o desempenho do processo, isto é, a sua capacidade em atender às especificações. O nível de Qualidade Seis Sigma representa um desempenho de 99,99966% de conformidade ou 3,4 ppm de não conformidades.
P
Uma característica definível de um item, dispositivo ou sistema.
Uma técnica estatística para planejar, executar e analisar experimentos. Planejamento de experimentos modela os efeitos principais e as interações das variáveis consideradas. O enfoque estatístico para a experimentação permite uma forma ordenada para coletar, analisar e interpretar dados para satisfazer os objetivos do estudo.
Um sistema que cria dispositivos à prova de falhas, tendo como princípio a idéia de criar barreiras ou alertas para que não sejam cometidos erros, que possam gerar falhas.
Um grupo de itens similares do qual é retirada uma amostra. Com freqüência é chamada "universo"
S
Uma estratégia gerencial para acelerar o aprimoramento dos processos, produtos e serviços focalizada no cliente. É uma forma disciplinada de redução de variação e defeitos nos processos, tendo como alvo a obtenção de 3,4 defeitos por milhão de oportunidades. É um método de aprimoramento desenvolvido pela Motorola.
É a décima oitava letra do alfabeto grego. O termo “sigma” é usado para designar a distribuição ou dispersão sobre a média de um processo ou procedimento. Sigma é o símbolo que representa a estatística do desvio-padrão relativo a uma população.
T
São testes de significância estatística, com o objetivo de decidir se uma afirmação em relação a um parâmetro da população é falsa ou verdadeira, ou ainda se uma afirmação em relação a um parâmetro de duas populações é falsa ou verdadeira, com base em dados amostrais.
V
Alguma diferença quantificável entre medidas individuais na saída de um processo.
O programa
O programa 6 SIGMA é uma estratégia gerencial quantitativa, cujo objetivo principal é elevar ao máximo a lucratividade das empresas e otimizar produtos e processos.
A COUTO adota um processo de implementação que inclui as seguintes etapas:
- Identificação das principais oportunidades de lucro, iniciando o processo de definição de Projetos Lean 6 SIGMA que estejam alinhados às metas estratégicas da empresa.
- Realização do "Seminário para Alta Administração", incluindo a definição de projetos, de Champions e de candidatos a Black Belts e Green Belts.
- Realização do "Workshop para Formação de Champions".
- Desenho do Modelo de Gestão 6 SIGMA Customizado à realidade da organização
- Realização dos Treinamentos para Black Belts e/ou Green Belts e Certificação dos Especialistas ao final de cada etapa do programa.
Durante todo o processo de implementação do Programa 6 SIGMA, A COUTO realiza um minucioso trabalho de assessoria nas empresas, incluindo consultoria e coach de projetos aos candidatos em desenvolvimento, podendo ocorrer, também, reuniões periódicas entre a coordenação do 6 SIGMA na empresa e o consultor para delineamento, avaliação e ajustes do programa.
